Services

Assistance sur site :

Nos contrats d’assistance sur site vous apportent tout le support technique dont vous avez besoin que ce soit en mode curatif qu’en mode préventif par le biais de visites régulières ou sur demande/commandées.

Assistance téléphonique :

Notre hot-line logiciel vous permet d’avoir accès à une cellule de support performante pour aider les utilisateurs ou les administrateurs à résoudre des problèmes d’utilisation et de dysfonctionnement de leurs outils logiciel. L’assistance est réalisée par téléphone grâce à un guidage simple de l’utilisateur ou par télémaintenance grâce à une connexion sur votre matériel, si cette option a été choisie et avec votre autorisation.

Notre objectif :

• Réduire les temps d’indisponibilité de votre système informatique.
• Accroître sa pérennité à un coût maîtrisé.
• Garantir la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Outre l’investissement en matériel et logiciels, les entreprises doivent plus que jamais permettre à leurs équipes de suivre des formations régulières pour maîtrise les outils indispensables à leur activité et à leur efficacité.

Nous vous proposons des formations adaptées à vos besoins, pour permettre à chaque participant d’acquérir les connaissances de base ou la maîtrise du logiciel concerné, afin de pouvoir tirer parti de la puissance des logiciels.

Nos formations d’adressent à tous les profils d’utilisateurs, qu’ils soient débutants ou avertis.

Nous réalisons des préparations techniques simples (ajouts d’add-on et tests par exemple) ou des préparations plus complexes qui font l’objet d’un dossier d’intégration décrivant l’ensemble des actions à réaliser et des procédures à utiliser.

Notre offre de déploiement et de gestion de projet vous permet de vous appuyer sur des savoir-faire allant de l’approvisionnement des équipements à la recette, avec une approche pragmatique que ce soit en maîtrise d’œuvre ou en assistance à la maîtrise d’ouvrage.

Cette offre couvre l’ensemble des prestations nécessaires pour délivrer la solution :

• L’élaboration de la solution de déploiement.
• Le pilotage du projet et la conduite des opérations.
• La création des masters et l’intégration en atelier.
• La logistique et la mise en œuvre des équipements.

Notre objectif est de dresser un premier constat, valider les normes, performances et fiabilités. Nos interventions de conseil sont indépendantes des constructeurs, les consultants sont libres de leurs préconisations. Les domaines couverts par nos intervenants sont très variés :

• Architecture réseaux : définition et préconisation d’une architecture réseau dans un environnement hétérogène.
• Infrastructure de stockage : définition et préconisation d’une solution de stockage dans un environnement hétérogène.
• Evaluation de coûts et rédaction d’un cachier des charges
• Etude comparative : mise en avant des points forts et faibles de plusieurs solutions ou technologies dans un environnement et une culture informatique propre à l’entreprise dans laquelle nous intervenons.
• Etude de migration : définition de la méthode de migration incluant les pièges à éviter.
• Optimisation : recherche de la solution optimale après l’installation d’une configuration

Nos prestations d’ingénierie et d’intégration de systèmes couvrent les activités consistant à réaliser, tester, documenter et installer des systèmes informatiques répondant à des besoins spécifiques.

Ces prestations concernent notamment :

• La réalisation de maquettes.
• La définition et la validation d’architectures : système, messagerie, stockage, réseaux locaux et étendus.
• La définition, la rédaction et la réalisation de cahiers de procédures : sauvegarde, reprise après incident, exploitation...

Les prestations d’audit concernent l’analyse de l’existant sur :

• L’architecture d’interconnexion.
• Le système d’exploitation réseau, l’architecture et l’organisation des serveurs.
• Le plan d’adressage.
• La sécurité des données.

Les objectifs de ces audits sont de dresser un premier constat de l’état du réseau et de l’infrastructure en place.

Il s’agit d’étudier notamment :

• Les performances et la fiabilité de l’ensemble du réseau.
• Les protocoles et les normes suivis à des fins de pérennité.
• L’architecture globale (structure du réseau) et la cohérence du plan d’adressage IP en place.

SMS vous propose de vous aider à renforcer la sécurité de vos systèmes d’information et de vous accompagner dans la mise en place d’une politique de sécurité en mettant à votre disposition des experts qui ont acquis une large expérience et une grande technicité sur l’ensemble des domaines des la sécurité informatique.

Cette expertise en matière de sécurité est basée sur :

• Le conseil
• Les études techniques
• Les études organisationnelles
• L’assistance à maîtrise d’ouvrage
• L’assistance à maîtrise d’oeuvre
• Le transfert de compétences

Notre audit de sécurité consite à :

• Vérifier et contrôler le niveau de sécurité existant.
• Aider au renforcement de la sécurité des systèmes d’information.
• Maintenir un niveau de sécurité optimal.
• Sensibiliser, informer et former vos équipes à la sécurité infomatique.

Dans le cadre de la délégation de compétences encadrées, un responsable de projet est nommé. Il est l’interlocuteur privilégié du client : il assure le suivi des prestations, réalise le reporting, assure la gestion des intervenants et met en place les procédures d’escalades si besoin.

Nous sommes en mesure de vous proposer des compétences concernant des techniciens, ingénieurs ou développeurs sur des environnements et des domaines différents.